하심(下心)

CEO리더십연구소 김성회 소장 질문과 채근 ? 물음표가 붙었다고 모두 질문은 아니다. 우문에서는 우답이, 현문에는 현답이 나온다. 현답을 도출하는 효과적인 질문법은? 부정적인 질문에는 부정적인 답변이 나오고, 긍정적 중립적 질문에는 긍정적, 창조적인 답변이 나온다. 내 말이 맞아?..

1. 코칭이 끝나고 고객이 돌아간 후에 혼자서 작성한다. 2. 양식의 내용으로써는 코치명 / 피코치명 / 코칭날짜 / 코칭 장소와 시간 / 코칭의 주제 / 코칭 내용 / 코칭의 실행계획 / 고객의 코칭소감 / 다음 코칭 일자와 시간 / 코치의 성찰 * 코칭 실행계획 : - 다음 코칭시간까지 고객이 알아..

1. 코치가 자신의 경험담을 고객에게 들려주는 것. 2. 코치가 자기의 경험담을 개방함으로써 고객에게 하나의 모델을 제공할 수도 있다. 현재의 주제와 일치하는 경험담만 간단하게 하라. 나처럼 되라는 式으로 자기정보를 제공하는 것은 곤란하며, 코치인 "나도 당신처럼 그런 경험이 있..

1. 코치는 직업에 관한 다양한 정보를 가지고 있어야 하고, 때로는 컨설턴트처럼 고객이 필요로 하는 직업정보를 제공할 수 있어야 한다. 2. 고객에게 무조건 많은 정보를 제공하는 것은 바람직하지 않다. -> 소화할 수 있는 분량만큼 제공하라. 필요한 만큼 3. 다만 고객이 원하는 정보를..

칭찬과 인정 1. 지지스킬은 코치가 고객에게 주는 칭찬과 인정이다. 2. 칭찬은 고객의 바람직한 행동을 강화시켜주고, 이들 계속 발전시켜 나가도록 격려한다. 3. 칭찬은 목표를 달성하기 위해, 이제까지 성취한 고객의 부분적 성공을 명확하게 해주기 때문에, 심리적 지원기능을 하며, 자..

개방형 질문과 폐쇄형 질문 > 고객의 의견을 묻는 주관식 질문 > 그 일을 하면서 어떤 경험을 했나요? > 그 사람에 대해서 어떻게 생각합니까? > 당신의 의견은 어떠한가요? > 그 원인이 무엇이라고 생각합니까? > 지금 당신이 해결해야 할 문제는 무엇입니까? > Yes/No로 답할 ..

미래형 질문과 과거형 질문 > 어떻게 해나가고 싶은가요? > 그것을 완수하기 위해서는 어떻게 하는 것이 좋을까요? > 5년 뒤 자신이 어떤 모습일 거라고 생각합니까? > 변화시키고 싶은 것은 무엇입니까? > 어떤 상황이 되면 만족하겠습니까? > 누가 제일 먼저 그 일을 알아차렸..

긍정형 질문과 부정형 질문 > 향후 발전방향은 무엇입니까? > 어떻게 하면 일이 순조롭게 잘 될까요? > 확실한 것은 무엇인가요? > 어떻게 하면 좋은 결과를 얻을 수 있을까요? > 그 일을 하게 되면, 좋은 점은 무엇인가요? > 불확실한 것은 무엇인가요? > 왜 일이 순조롭게 진..

"어떻게" 질문과 "왜" 질문 > "어떻게" 라는 단어가 들어간 질문형식 > 답변에 제약조건이 없기 때문에, 고객의 사고의 폭을 넓힐 수 있는 질문 > (예) 좋은 결과를 얻으려면, 어떻게 노력을 해야하나요? > "왜"라는 단어가 들어간 질문형식 > "왜"라는 단어를 "이유"라는 단어로 바..

1. 질문스킬은 코칭장면에서 고객이 깊이 생각하고 생각한 바를, 말로 정리해서 표현할 수 있도록, 코치가 질문을 활용하는 스킬이다. 2. 코칭의 핵심은 말하는(해답을 제시하는) 대신, 질문하는 것이다. 3. 질문은 고객의 문제해결능력을 높이고, 스스로 자원을 활용하게 한다. 또한 고객..