하심(下心)

공감의 의미 > 고객이 표현하지 못한(않은) 감정까지 느끼며, 상대를 이해하는 것이다. > 상대방(고객)에 감정에 대한 동의가 아니라 이해이다. > "나는 당신을 이해합니다."라는 것이다. 로저스는 공감에 대해서 다음과 같이 말하고 있다.( Rifkin 2009 ) "어떤 사람이 누군가가 자신의 ..

명료화하기 - 당신은 ~~~이라고 생각하시는군요. 그렇습니까? - ~~~이라는 말씀이지요? - 고객의 말이 분명하지 않다고 생각될 경우 - 고객의 말을 분명하게 할 필요가 있다고 생각될 경우 - 코치는 명료화하기 발언을 한 후, 고객의 의견을 기다린다. 바꾸어 말하기 - 고객이 한 말을 코치가 ..

1. 경청스킬은 코치가 선입견을 가지지 않고, 백지상태에서 고객의 의견을 듣는 것이다. 2. 경청은 고객의 말에 동의하는 것이 아니라, "나는 당신을 이해한다"는 의미이다. 3. 코칭에서 경청은, 고객 마음의 문을 여는 것으로, 온전히 그 사람의 입장이 되는 것이다. 4. 코치는 고객이 말로 ..

1. 적당한 정도의 눈 맞추기, eye-contact 2. 적당하게 고객를 끄덕임 3. 고객을 향해 열린자세를 취한다. - 팔짱을 끼지 말고, - 고객을 마주보고, - 몸을 약간 앞으로 기울임 4. 편안하고 자연스럽게 대한다. 5. "음", "네" 등으로 인정하는 반응을 보인다. 6. 산만한 행동은 피한다. - 너무 많이 웃..

코치와 고객 상호간에 라포형성을 하기 위한 스킬이다. 1. 편안한 분위기 2. 긍정적 기대감 표출 3. 코치의 존재감 부각 4. 동일한 언어 따라하기 - 고객이 하는 말(단어) 따라하기 5. 따라쟁이 6. 코칭의 주제보다는 일상적인 이야기들(날씨.뉴스), 그리고 긍정적인 정서를 유발할 수 있는 이..

1. 오프닝 스킬 / 라포형성 2. 경청 스킬 3. 공감 스킬 4. 질문 스킬 5. 지지 스킬 6. 직업정보 제공 7. 자기정보 제공

코칭의 패러다임은 Y이론 인간관, VIP효과, 협력적성장으로 구성되어 있다.

1. 대상자( =고객 )는 자신의 문제를 해결할 수 있는 능력과 가성능을 가지고 있다. 2. 코칭 대상자는 자신의 성장과 발전을 원한다. 3. 문제의 해답은 그 문제를 가진 대상자(고객)에게 있다. 고로, 커리어 코치는 대상자가 스스로 해답을 찾을 있도록 코칭(질문)을 하면 된다.

> "질문중심의 상담'으로 정의할 수 있다. 코치는 답을 주려고 할 필요가 없다. 해답은 고객이 가지고 있기 때문이다. 그 해답을 찾을 수 있도록 질문을 던져주라. > 고객(=대상자)이 잠재가능성을 최대화할 수 있도록 격려하는 것. > 코치는 생각을 하게 하는 과정속에서 고객과 함께..