소통의 키워드

 

소통의 키워드

 

소통( Communication )의 키워드 = 경청(하심과 존중) + 질문( 코칭 ) + 간단명료 + 피드백( as mirror without affection )

인데,

 

그 중에서 가장 중요한 것은 상대방의 말을 잘 듣는 기술과 습관이다. 상대방이 말하고 있는 순간에 자신이 할 말을 속으로

준비하다 보면, 상대방의 말을 건성으로 듣게 마련이어서, 소통이 원활하게 되지 않는다. 상대방의 말을 잘 듣고, 제대로

이해하는 것이 대화의 출발점이다.

 

인내심을 가지고 상대방의 말을 잘 들어보라. 그러면 소통이 원활해질 것이다. 서로 자기 말을 먼저 하고, 더 많이 하려고 하다

보면, 서로 잘 이해가 되지 않은 상태에서 자기 주장만 하게 되어, 다투게 되기 십상이다. 제 3자 입장에서 지켜보면,

이런 현상을 쉽게 볼 수 있다.

 

경청( 傾聽 ) : 주의를 기울여 열심히 듣는 것.   경청( 敬聽 ) : 남의 말을 공경하는 태도로 듣는 것.

많은 사람들이 상대방의 말을 건성으로 듣는다. 그러다 보면, 듣고 있는 말보다 마음이 앞서가기 쉽고, 이 때문에 상대방의 말을

듣고 있어야 할 순간에 자신이 할 말을 준비하는 경우가 많다. ( 상대방의 말을 충분히 이해를 하지 못한 가운데 자기 말을 하다

보면, 오해와 갈등만 남긴다 )  내가 이해한 상대방의 말을 요약해서 확인한 다음 ( 지금까지 하신 말씀을 요약하면, ~~~~다는

말씀이죠? ) 대답을 하는 것이 정확한 소통방법이다.

 

상대방의 말이 이해가 될 때까지 정곡을 찌르는 질문을 하라. 이해가 되었으면, "지금까지 하신 말씀을 요약하면, ~~~~ 다는

말씀이죠?" 그리고 나서 내가 하고 싶은 말을 하라.