1. 작은 실수는 덮어주고, 큰 실수는 단호하게 꾸짖어라.
2. 지나친 아첨은 누구에게나 역겨움을 준다.
3. 무덤까지 가져가기로 한 비밀을 털어놓는 것은 무덤을 파는 일이다.
4. 악수는 또 하나의 언어다.
5. 쓴 소리는 단맛으로 포장하라.
6. 말은 입을 떠나면, 책임이라는 추가 달린다.
7. 침묵이 대화보다 강한 메시지를 전한다.
8. 첫 한 마디에 정성이 실려야 한다.
9. 다양한 문화를 인정하면, 대화는 저절로 잘 된다.
10. 낯선 사람도 내가 먼저 말을 걸면, 십년지기가 된다.
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